Dažnai užduodami klausimai

Ne. Mūsų produktai yra „beveik kaip nauji“. Tai reiškia, kad jie jau buvo naudoti, tačiau yra visiškai profesionaliai atnaujinti ir dabar atrodo bei veikia kaip nauji įrenginiai.

Techniniu požiūriu mūsų produktai veikia lygiai taip pat, kaip ir nauji įrenginiai. Juose nėra jokių ankstesnių klientų duomenų ir jie turi galiojančią programinės įrangos licenciją. Jei nenurodyta kitaip, akumuliatorius turi ≥85 % išmaniesiems telefonams ir ≥80 % kitiems įrenginiams, arba ≥90 % Premium. Kalbant apie išorinę produkto išvaizdą, išskiriame šias būklės kategorijas: „Premium“, „Puiki“, „Labai gera“ ir „Gera“.

Dėl mūsų atnaujinimo proceso mūsų produktai yra visiškai atnaujinti ir techniškai prilygsta visiškai naujiems įrenginiams. Tačiau dėl to IPxx sertifikatas gali būti prarastas, ir tai atsispindi mūsų garantijoje.

Dvigubos e-SIM kortelės telefonas – tai modelis, palaikantis dvi aktyvias e-SIM korteles ir neturintis fizinio SIM kortelės lizdo. E-SIM tapo plačiai paplitusiu standartu visoje Europoje, leidžiančiu aktyvuoti mobiliojo ryšio planus iš bet kurios vietos, nereikalaujant fizinės SIM kortelės. Nuo 2026 m. visi pagrindiniai Europos operatoriai palaiko e-SIM korteles.

Jei pirminė pakuotė yra pažeista arba jos nėra, mūsų partneris gali pasirinkti naudoti neutralios baltos arba rudos spalvos dėžę su apsaugine medžiaga produkto pristatymui.

Ne. Visos pristatymo išlaidos yra įskaičiuotos į produkto kainą, todėl nebus taikomi jokie papildomi mokesčiai. Be to, grąžinimas yra nemokamas. Tačiau atkreipk dėmesį, kad mūsų partneris gali pakoreguoti kainą, jei pristatymas vykdomas į užsienio šalį.

Visiems mūsų produktams taikomas 30 dienų bandomasis laikotarpis, per kurį gali juos grąžinti nepriklausomai nuo priežasties. Su grąžinimu susijusias išlaidas padengia mūsų partneris.

Kiekvienam mūsų produktui suteikiama mažiausiai 12 mėnesių garantija, kuri įsigalioja pirkimo dieną. Ši garantija apima visus defektus, atsiradusius nurodytu laikotarpiu. Įrenginys bus suremontuotas, pakeistas kitu arba – jei nė viena iš šių galimybių neįmanoma – bus grąžinti sumokėti pinigai. Priklausomai nuo konkrečios situacijos, mūsų partneris gali grąžinti klientui įrenginio vertę. Kai mūsų partneris tai raštu patvirtina, jis pasilieka įrenginį ir, jį gavęs, grąžina vartotojui tuo metu galiojančią įrenginio vertę. Pavyzdžiai tokių trūkumų: sugenda mygtukas, sutrinka ekrano veikimas, įrenginys nebesikrauna. Atkreipk dėmesį, kad garantija netaikoma trūkumams ar žalai, atsiradusiems dėl aplaidumo arba dėl paties asmens kaltės (pvz., numetus telefoną). Atkreipk dėmesį, kad tavo min. 12 mėnesių garantija yra savanoriškas komercinis refurbed pažadas tau. Tai neturi įtakos tavo įstatyminėms vartotojų teisėms.

Jei norėtum sužinoti daugiau apie refurbed grąžinimo taisykles, apsilankyk mūsų grąžinimų puslapyje.

Bet kokiu tinkamu garantijos atveju prekiautojas tau pateiks grąžinimo etiketę. Ši etiketė leis tau nemokamai išsiųsti produktą atgal. Prašome nesiųsti produkto atgal be atitinkamos etiketės, nes tokiu atveju siuntimo išlaidos bus perkeltos tau, siuntėjui.

Jei nenurodyta kitaip, mūsų produktų akumuliatoriai išlaiko ≥85 % savo pradinės talpos išmaniuosiuose telefonuose ir ≥80 % kituose įrenginiuose arba ≥90 % mūsų Premium klasės įrenginiuose. Atnaujinimo proceso metu visi akumuliatoriai, kurių talpa mažesnė už šias ribines vertes, bus automatiškai pakeisti. Kai kurie produktai taip pat siūlomi su visiškai nauju akumuliatoriumi (100 % talpa).

Pagal numatytuosius nustatymus mūsų partneriai remonto procese naudoja originalios įrangos gamintojo (OEM) atsargines dalis, nors kartais šios dalys mūsų partneriams nėra prieinamos, nes gamintojas jų nepateikia pardavimui. Siekdami padėti apsaugoti mūsų planetą ir mažinti elektronikos atliekas, mes leidžiame iš anksto patvirtintiems partneriams naudoti ne‑OEM dalis, kurios kokybe ir specifikacijomis atitinka OEM dalis, ypač mobiliuosiuose telefonuose ir planšetėse. Tai reiškia, kad visi mūsų produktai veikia kaip nauji. Mes aktyviai palaikome teisės taisyti judėjimą, kuris skatina gamintojus kurti lengviau taisomus produktus ir sudaryti geresnes sąlygas partneriams įsigyti atsargines dalis atnaujinimui ir remontui.

Kiekvieno produkto puslapyje rasi informaciją apie priedus, kurie yra pakuotėje kartu su juo. Pakuotė, maitinimo adapteris ir įkrovimo laidas gali būti standartiniai. Taip pat atkreipk dėmesį, kad, siekiant dar labiau sumažinti elektroninių atliekų kiekį, išmaniesiems telefonams skirtos komplektacijos sudėtyje, be suderinto USB‑C laido pakuotėje, nėra papildomo standartinio maitinimo adapterio.

Šis įspėjimas naujesniuose Apple modeliuose pradėtas rodyti visai neseniai – tada, kai akumuliatorius ar kuris nors komponentas pakeistas ne pačios Apple. Vis dėlto nerimauti tikrai nereikia. Toks pranešimas tik reiškia, kad vieną iš tavo įrenginio komponentų mūsų prekiautojas pakeitė lygiaverte pakaitine dalimi ir ją profesionaliai įdiegė, kad savo refurbed iPhone galėtum naudotis kiek įmanoma ilgiau. Po 4 dienų šis pranešimas dingsta iš užrakinamo ekrano, vėliau lieka matomas tik nustatymuose ir jokios neigiamos įtakos įrenginio veikimui ar akumuliatoriaus talpai nedaro.

Pirkimo sutartis sudaroma tarp tavęs ir prekiautojo. refurbed suteikia platformą, kuri sujungia pirkėją ir prekiautoją.

Tik atrinkti, patyrę ir profesionalūs prekiautojai bei atnaujintų prekių tiekėjai gali pardavinėti savo prekes mūsų platformoje. Mes neleidžiame pavieniams pardavėjams prekiauti per refurbed.

Už produktų kainų pokyčius visiškai atsakingi mūsų partneriai. Platformoje refurbed mes lyginame ir pateikiame patraukliausius pasiūlymus, todėl verta reguliariai sugrįžti ir juos tikrinti.

Įmonės pirkimus galima reguliariai vykdyti per refurbed platformą. Jei nenurodyta kitaip (pvz., taikant diferencijuotą apmokestinimą), sąskaitoje faktūroje bus nurodytas PVM. Tarpvalstybiniai pardavimai (pvz., iš Vokietijos partnerio Austrijos klientui) bus nurodomi kaip grynoji suma, jei pateiktas patvirtintas PVM mokėtojo kodas.

Atsiprašome, šiuo metu dar nepalaikome galimybės parduoti tavo įrenginio refurbed.

Deja, ne. Mes neteikiame produktų keitimo paslaugų.

Jei jau sukūrei paskyrą:

1. Atverk paskyros sritį profilio piktogramos paspaudimu mūsų svetainės viršuje
2. Įvesk savo el. pašto adresą ir slaptažodį

Jei dar neturi paskyros, gali ją sukurti:

1. Atverk paskyros sritį viršutinėje juostoje
2. Spustelėk „Registruotis“
3. Įvesk savo el. pašto adresą ir asmens duomenis
4. Aktyvink savo paskyrą: į savo pašto dėžutę gausi el. laišką

Savo kliento paskyroje gali pasinaudoti keliais privalumais ir atlikti šiuos veiksmus:

• Patikrinti savo užsakymų pristatymo būseną
• Atsisiųsti sąskaitas faktūras arba pirkimo patvirtinimus PDF formatu
• Peržiūrėti užsakymo informaciją
• Susisiekti su pardavėjais

Jei turi klausimų dėl savo pratęstos garantijos, gali susisiekti su Evy el. paštu support@evy.eu arba per pokalbių funkciją savo klientų valdymo skydelyje.

Daugiau informacijos apie pratęstą garantiją gali rasti produktų puslapiuose. Štai pavyzdys – išmaniojo telefono Bendrosios sąlygos (PDF).

Skirtingai nuo įstatyminės garantijos, pratęsta garantija panaikina pareigą po pirmųjų 12 mėnesių nuo pirkimo įrodinėti defekto buvimą. Tai reiškia, kad jeigu tavo įrenginiai patiria visišką arba dalinį gedimą, atsiradusį dėl vidinio defekto ir kilusį iš elektros, elektroninio, elektromechaninio ar mechaninio reiškinio, tavo įrenginiai yra apdrausti pagal šį polisą ir tau nereikia įrodinėti defekto kilmės.
Jei tavo įrenginius galima suremontuoti, jie bus suremontuoti ir grąžinti tau veikiantys. Jei įrenginių suremontuoti neįmanoma, tau bus skirtos elektroninės dovanų kortelės, lygios jų pakeitimo vertei, kurias galėsi panaudoti įsigydamas (-a) naujus įrenginius refurbed svetainėje arba mobiliojoje programėlėje.
Be to, tu taip pat esi apsaugotas (-a) ir akumuliatorių nusidėvėjimo atveju. Tavo įrenginių akumuliatoriai pakeičiami, jei jų įkrovos talpa nukrenta žemiau 80 % pradinės specifikacijos, ir tau nereikia įrodinėti defekto

Draudimo kaina priklauso nuo produkto, kurį nori įsigyti, taip pat nuo skirtingų situacijų, kurias jis dengia.
Tiesiog įdėk norimą įsigyti produktą į krepšelį ir peržiūrėk pratęstos garantijos kainos parinktis.

Taip, tavo įrenginys yra dengiamas įstatyminės garantijos pirmuosius 12 mėnesių po pirkimo. Nuo 12 iki 24 mėnesių po pirkimo tavo įrenginiui vis dar taikoma įstatyminė garantija, tačiau, jei norėsi pateikti pretenziją, turėsi įrodyti savo įrenginio defekto priežastį. Praėjus 24 mėnesiams, įstatyminė garantija nustoja galioti ir tavo įrenginys bei jo akumuliatorius nebėra dengiami, nebent tai numatyta tavo draudimo polise.

Pratęsta garantija apima visišką arba dalinį neveikimą dėl vidinių gedimų, kuriuos sukelia elektros, elektroninės, elektromechaninės ar mechaninės problemos, ir tavo įrenginio akumuliatoriaus išeikvojimą. Akumuliatorius yra išeikvotas arba neveikia, jei jo maksimali įkrovimo talpa yra 80 % ar mažiau.

Kai pasirinksi norimus įsigyti produktus, taip pat galėsi pasirinkti ir pratęstą garantiją.
Savo krepšelyje ir atsiskaitymo metu matysi garantijos pratęsimą ir jam taikomą kainą.
Per 24 valandas nuo mokėjimo už produktą (-us) ir draudimą gausi el. laišką su savo narystės sertifikatu ir visais dokumentais, susijusiais su tavo konkrečiu garantijos pratęsimu.

Kai sudarai pratęstos garantijos draudimo sutartį, kad gautum draudimo apsaugą, kaip apdraustasis turi laikytis tam tikrų įsipareigojimų. Įsipareigojimai yra šie:

1. - Sudarymo dieną turi būti ne jaunesnis (-ė) kaip 18 metų.
2. - Privalai patvirtinti, kad informacija, pateikta sudarant sutartį ir teikiant žalos atlyginimo prašymą, yra tiksli.
3. - Draudiminio įvykio atveju turi apie jį pranešti per nustatytą terminą. Draudiminio įvykio atveju terminai, per kuriuos reikia pranešti draudikui, yra palyginti trumpi. Draudimo kodeksas nustato, kad pranešimo terminas negali viršyti penkių darbo dienų nuo įvykio dienos arba nuo momento, kai apdraustasis apie jį sužinojo (Draudimo kodekso 113-24 straipsnis). Šis minimalus terminas vagystės atveju sutrumpinamas iki dviejų darbo dienų.

Skirtingai nei pratęsta garantija, draudimas padengs atsitiktinius ekrano, vandens ir kritimo pažeidimus, taip pat įrenginių apiplėšimą ir įsilaužimą. Su pratęsta garantija tavo įrenginiai yra apsaugoti nuo gedimų, nesusijusių su įprastu nusidėvėjimu, o jų akumuliatoriai – nuo išsikrovimo.

Nuo to momento, kai tavo įrenginys pasiekia remonto centrą, prireiks 3 darbo dienų, kol jis bus išsiųstas tau atgal.

Ne, tavo narystė automatiškai baigsis po 18 mėnesių arba po 30 mėnesių, priklausomai nuo tavo pasirinkto plano.

Savo polisą gali nutraukti per 30 dienų nuo įtraukimo įsigaliojimo dienos ir neprivalai nurodyti priežasties. Tačiau jei pasinaudojai 1 ar daugiau nemokamų mėnesių, šis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo pirmosios draudimo įmokos sumokėjimo.
Jei nori nutraukti narystę, tiesiog prisijunk prie savo refurbed klientų portalo.
Jeigu taikoma, per ne daugiau kaip 30 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai mūsų aptarnavimo skyrius gauna tavo prašymą nutraukti sutartį, tau bus grąžinta visa sumokėta suma. Pateikus prašymą, tavo narystė ir draudimo apsauga bus panaikintos.

Jei turite klausimų dėl savo draudimo nuo atsitiktinės žalos, galite susisiekti su „Evy“ el. paštu support@evy.eu arba pasinaudoti pokalbių funkcija savo klientų paskyroje.

Daugiau informacijos apie draudimą nuo atsitiktinės žalos rasite produktų puslapiuose. Štai išmaniojo telefono sąlygų pavyzdys (PDF).

Jūsų įstatyminė garantija ir Pratęsta garantija dengia tik vidinius gedimus, bet ne nelaimingus atsitikimus. Apsauga nuo atsitiktinės žalos saugo jus nuo nukritimų, įskilusių ekranų, skysčių padarytos žalos ir oksidacijos nuo tos dienos, kai sudarote draudimo sutartį. Jei jūsų įrenginį galima suremontuoti, mes jį suremontuosime; jei ne, jums bus atlyginta jo pakeitimo vertė.

Draudimo kaina priklauso nuo gaminio, kurį norite įsigyti, ir nuo skirtingų situacijų, kurias jis dengia. Tiesiog įdėkite norimus įsigyti gaminius į krepšelį ir peržiūrėkite atsitiktinės žalos draudimo kainos pasirinktis.

Ne. Jūsų įstatyminė garantija taiko­ma vidiniams defektams, o ne atsitiktinai jūsų padarytai žalai. Draudimas nuo atsitiktinės žalos užpildo šią spragą – jis apsaugo nuo nukritimų, įskilimų ir skysčių sukeltos žalos, kurios nedengia nei jūsų įstatyminė garantija, nei Pratęsta garantija.

Apsauga nuo atsitiktinės žalos saugo jūsų įrenginį nuo atsitiktinio ekrano pažeidimo, skysčių žalos, nukritimo ir oksidacijos. Ji neapima vagysčių ar praradimų. Apsauga įsigalioja iš karto, kai sudaromos sutartys.

Kai pasirinksite produktų pirkti, taip pat galėsite pasirinkti atsitiktinės žalos draudimą. Jį ir jo kainą matysite savo krepšelyje ir atsiskaitydami. Per 24 valandas nuo apmokėjimo gausite el. laišką su savo narystės sertifikatu ir visais jūsų draudimui aktualiais dokumentais.

Polisą sudarymo dieną jums turi būti ne mažiau kaip 18 metų, ir jūs turite patvirtinti, kad informacija, kurią pateikiate sudarydami polisą ar teikdami pretenzijų, yra tiksli. Jei jums reikia pateikti pretenzijų, apie jas turite pranešti per 5 darbo dienas nuo įvykio.

Pratęsta garantija dengia gedimus, atsiradusius dėl vidinių defektų ir baterijos nusidėvėjimo, ir įsigalioja pasibaigus jūsų įstatyminei garantijai. Apsauga nuo atsitiktinės žalos yra kitokia: ji nuo pirmos dienos saugo jus nuo atsitiktinai jūsų padarytos žalos – numetimų, ekrano skilimų, skysčių sukeltos žalos ir oksidacijos; nė vieno iš šių atvejų Pratęsta garantija nedengia.

Nuo to momento, kai jūsų įrenginys pasiekia remonto centrą, praeina 10 darbo dienų, kol jis jums grąžinamas.

Savo polisus galite atsisakyti per 30 dienų nuo įregistravimo, neprivalėdami nurodyti jokios priežasties. Visą sumą, kuri buvo sumokėta, susigrąžinsite ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo to momento, kai mūsų paslaugos gaus jūsų prašymą atšaukti. Po to gausite kompensaciją proporcingai likusiam draudimo laikotarpiui.